الأسئلة المتكررة

التسوق


1. كيف أتسوق عبر موقع مار؟

نعمل باستمرار على تطوير عمليَة التسوُق عبر الموقع وجعلها سهلة جداً للجميع. ما عليك سوى اختيار القطعة التي تود شراؤها و تحديد الكميّة ثم إضافتها إلى سلة المشتريات. بعد ذلك، عليك اختيار أمرين : الأول هو عنوان الشحن الذي تود أن تصلك إليه الطلبية، والثاني هو تحديد طريقة الدفع المناسبة لك. سوف يتم بعد ذلك إرسال رسالة نصية إلى جوالك وإلى بريدك الإلكتروني تؤكّد عملية الشراء ورقم طلبك، ثم سيصلك رقم تتبع الشحنة حيث يمكنك معرفة حالة الشحنة عن طريق الموقع الإلكتروني لشركة الشحن المرسل معها طلبك.

2. هل يمكنني الشراء من موقع مار عبر الجوال؟

نعم فموقع مار سهل و متوافق تماماً و آمن مع متصفحات الجوال.

3. هل يمكن الشحن والطلب من خارج السعودية؟

نعم، يمكنك الآن الطلب من الكويت و الإمارات و البحرين و سلطنة عمان و العراق ونقوم بالشحن لجميع مدن هذه الدول.

4. كيف أتأكد من أن القطعة مناسبة لسيارتي؟

كل ما عليك فعله للتأكد من أن القطعة مناسبة لسيارتك هو مراجعة الجزء الأخير من كل إعلان لمشاهدة دليل السيارات المتوافقة مع هذه القطعة.

5. ماذا أفعل في حال لم أجد القطعة أو العلامة التجارية التي أبحث عنها؟

نسعد بخدمتك و مساعدتك للحصول على قطعتك عبر واتساب مار 0544519929



الشحن


1. كم يستغرق شحن الطلبية ؟

بعد تأكيد طلبك، سنقوم بإرسال طلبك لمستودعنا لتجهيزه وسيصلك خلال 7 أيام عمل. للمزيد من المعلومات و التفاصيل حول الشحن و التوصيل الرجاء الضغط هنا

2. كيف يتم شحن مشترياتي؟

نحن نعتني بتعبئة و تغليف طلبياتكم بطريقة اِحترافية وبكل شغف داخل مستودعاتنا ونهتم بأدق التفاصيل. كما أن لدينا شراكات مع شركات شحن عالمية لتوصيل جميع مشترياتك لحد بابك.

3. هل يمكنني إستلام طلبي بنفسي؟

بكل تأكيد، إذا كنت من سكان مدينة الجبيل تستطيع أن تحدد اختيار (الاستلام من الفرع) أثناء اتمام عملية الشراء، بعد ذلك ستصلك رسالة تأكيد بأن طلبك جاهز للاستلام من الفرع فور تجهيزه.

4. ماذا يحدث إن لم أكن موجودًا في موعد التسليم؟

سوف يحاول موظف شركة الشحن الاتصال بك عدة مرات لتسليمك الشحنة. في حال لم يتمكن من الوصول إليك سوف يتوجب عليك التواصل مع ممثل خدمة عملاء شركة الشحن لكي يوضح لك كيفية الحصول على شحنتك. أيضاً يمكنك الحصول على طلبك من مكتب شركة الشحن الأقرب إلى العنوان المرسل إليه طلبك.

5. ماذا يحدث إذا تأخرت في استلام طلبي من شركة الشحن؟

لكل شركة سياسة توضح الأيام المسموح لبقاء الشحنات في مكاتبها، بعد ذلك يتم إعادتها لمصدرها. وعليك تحمل أي تكاليف إضافية لإعادة إرسالها لعنوانك.



الدفع


1. ما هي وسائل الدفع المتاحة عبر موقع مار؟

لدينا عدة وسائل لسداد قيمة طلبك عبر موقع مار: البطاقات الائتمانية (فيزا و ماستركارد)، الحوالات البنكية، أبل باي، STC PAY.

2. هل التسوّق عبر موقع مار آمن؟

التسوق عبر موقع مار وعمليات السداد عبر الموقع آمنة 100٪. الموقع مزود ببروتوكول الأمان والذي يختص بالمحافظة على أمان وسرية المعلومات. عند الدخول إلى موقع مار سوف تلاحظ علامة الأمان وهي على شكل قُفل بجانب الرابط. المواقع التي تمتلك هذه الخاصية تعتبر آمنة وذلك لأن البيانات تنتقل عبر درجة حماية يمكن الوثوق بها.

3. هل سأحتاج لدفع أي رسوم إضافية بعد الطلب كرسوم الجمارك؟

لا توجد أي رسوم إضافية لأن مار متواجد داخل السعودية و الشحن الداخلي بين مدن السعودية لا يخضع للرسوم الجمركية أو أي رسوم إضافية أخرى.

لكن قد تكون هناك رسوم جمارك للطلبات خارج السعودية على بعض المنتجات التي تخضع لرسوم حسب سياسة دولتك..

4. كيف يمكنني استخدام رمز كوبون التخفيض؟

كل ما عليك فعله هو إدخال رمز كوبون التخفيض الفعّال في الخانة المحددة للكوبون في صفحة إتمام الشراء.



الإرجاع والاستبدال و الإلغاء


1. هل يمكنني إرجاع أو استبدال أو إلغاء الطلب؟

نعم في حال تحققت الشروط التي تسمح بذلك. يرجى زيارة صفحة الشروط والأحكام للمزيد من المعلومات الخاصة بموقع مار.

2. هل يمكنني إلغاء طلبي آليا من موقع مار؟

نعم بكل تأكيد من خلال قائمة الطلبات الموضحة في لوحة التحكم بحسابك. يمكنك إلغاء الطلب بنفسك، وإستعادة المبلغ آليا خلال ساعة واحدة من طلبك إذا تم الدفع عبر (البطاقة الإئتمانية، مدى، أبل باي). أما إذا تم الدفع عبر STC PAY أو الحوالات البنكية أو إذا تجاوزت مدة الطلب ساعة واحدة يجب التواصل معنا عبر واتساب مار 0544519929 لإلغائه في حال تحققت الشروط والأحكام.



التواصل


1. لدي استفسار غير مدرج هنا ، كيف يمكنني التواصل مع فريق العمل؟

نسعد بخدمتك والإجابة على استفسارك عبر واتساب مار 0544519929

2. كيف يمكنني التواصل مع فريق التسويق الخاص بكم؟

إرسل لنا تفاصيل سبب تواصلك مع فريق التسويق عبر واتساب مار 0544519929 و بعدها سنقوم بتوجيه طلبك لفريق التسويق لدينا.